获取支持
遇到问题或有疑问时如何获取帮助。
重点总结
- Discord 是获取团队帮助的最快方式
- 文档和学习板块涵盖了大多数常见问题
- 永远不要与任何人分享你的私钥或助记词
从自助开始
大多数问题已有现成答案。在联系我们之前，请先查看以下资源。
文档页面 (snuggle.fi/docs)。 涵盖存款流程、再平衡机制、费用结构和常见问题。这是找到答案的最快方式。
学习板块 (snuggle.fi/learn)。 你现在就在这里。入门和核心概念课程涵盖基础知识。这个高级用户课程涵盖进阶话题。
博客 (snuggle.fi/blog)。 关于策略、市场分析和协议更新的深度文章。
常见问题板块。 每节课底部都有常见问题解答。在任何课程页面向下滚动即可查看。
如何联系支持
如果文档无法解答你的问题，请直接联系我们。
Discord: discord.gg/tfpsdwEe8e
获取帮助的最快方式。团队在这里响应最快。在支持频道提问，通常很快就能得到回复。
Telegram: t.me/SnuggleFi
社区聊天和支持。适合快速提问。
X (Twitter): @SnuggleFi
发送私信或在帖子中 @SnuggleFi。团队会关注提及和消息。
描述你的问题
好的问题报告能更快得到解答。请包含以下信息。
你期望发生什么。 "我尝试向 WETH/USDC 存入 $500。"
实际发生了什么。 "交易失败并显示错误。"
你的钱包地址。 这让团队可以在链上查看你的持仓。
你所在的链。 Base 或 Arbitrum。
截图。 错误信息的截图非常有帮助。如果有交易哈希，请一并提供。
你的浏览器和钱包。 "Chrome 配 MetaMask" 或 "Safari 配 Coinbase Wallet"。某些问题与特定组合有关。
你提供的细节越多，团队就能越快帮助你。
常见问题及快速修复
交易失败。 检查是否有足够的 ETH 支付 gas 费。在 Base 上，你需要少量 ETH。在 Arbitrum 上也一样。几美分的 ETH 就足够了。
持仓显示零值。 如果你刚刚存入，请等待几分钟。数据需要时间同步。刷新页面即可。
无法连接钱包。 尝试刷新页面。如果不行，断开钱包连接后重新连接。确保你在正确的网络上（Base 或 Arbitrum）。
收获按钮无法使用。 检查是否有可收获的费用。新持仓需要时间来积累费用，之后才有可收取的内容。
安全警告
这是本课最重要的部分。请仔细阅读。
Snuggle 绝不会索要你的私钥。 不会在私信中，不会在支持工单中，不会在电话中。绝不会。
Snuggle 绝不会索要你的助记词。 那12个或24个用于备份钱包的单词，永远只属于你自己。
Snuggle 绝不会要求你向随机地址转账。 所有存款只通过 snuggle.fi 进行。
如果有人自称 Snuggle 支持人员并索要以上任何信息，他们就是骗子。拉黑他们。举报他们。不要回应。
真正的支持只会询问你的公开钱包地址（以 0x 开头）。分享这个是安全的。它在区块链上本来就是可见的。
自助检查清单
在联系支持之前，请检查以下事项。
- 你是否在正确的网络上（Base 或 Arbitrum）？
- 你是否有足够的 ETH 支付 gas 费？
- 你是否刷新了页面？
- 你是否查看了文档页面？
- 你是否尝试过断开并重新连接钱包？
如果以上五项都是肯定的但问题仍然存在，请联系我们。团队很乐意帮助你。
你学到了什么
- Discord 是获取团队帮助的最快方式
- 文档和学习板块涵盖了大多数常见问题
- 永远不要与任何人分享你的私钥或助记词