Отримання підтримки

Починайте з самодопомоги

На більшість питань вже є написані відповіді. Перш ніж звертатися, перевірте ці ресурси.

Сторінка документів (snuggle.fi/docs). Охоплює, як працюють депозити, що робить ребалансування, структуру комісій та поширені питання. Це найшвидший спосіб знайти відповіді.

Розділ навчання (snuggle.fi/learn). Ви тут зараз. Розділи "Початок роботи" та "Основні концепції" охоплюють базові теми. Цей розділ "Просунутий користувач" охоплює просунуті теми.

Блог (snuggle.fi/blog). Довші статті про стратегії, аналіз ринку та оновлення протоколу.

Розділи FAQ. Кожен урок навчання має відповіді на поширені питання внизу. Прокрутіть вниз на будь-якій сторінці уроку.

Як звернутись до підтримки

Якщо документи не відповідають на ваше питання, зверніться безпосередньо.

Discord: discord.gg/tfpsdwEe8e

Найшвидший спосіб отримати допомогу. Команда найбільш оперативна тут. Запитайте в каналі підтримки і зазвичай отримаєте відповідь швидко.

Telegram: t.me/SnuggleFi

Чат спільноти та підтримка. Підходить для швидких питань.

X (Twitter): @SnuggleFi

Надішліть особисте повідомлення або позначте @SnuggleFi у дописі. Команда стежить за згадками та повідомленнями.

Опис вашої проблеми

Хороші звіти про проблеми отримують швидші відповіді. Включіть ці деталі.

Що ви очікували відбудеться. "Я намагався внести $500 у WETH/USDC."

Що насправді відбулось. "Транзакція завершилась помилкою."

Адреса вашого гаманця. Це дозволяє команді переглянути вашу позицію в блокчейні.

Мережа, в якій ви перебуваєте. Base або Arbitrum.

Скріншоти. Зображення повідомлення про помилку дуже допомагає. Включіть хеші транзакцій, якщо вони у вас є.

Ваш браузер та гаманець. "Chrome з MetaMask" або "Safari з Coinbase Wallet." Деякі проблеми специфічні для певних комбінацій.

Чим більше деталей ви надасте, тим швидше команда зможе допомогти.

Поширені проблеми та швидкі рішення

Транзакція завершилась помилкою. Перевірте, чи достатньо у вас ETH для газу. На Base вам потрібна невелика кількість ETH. На Arbitrum — те саме. Навіть кількох центів ETH достатньо.

Позиція показує нульову вартість. Якщо ви щойно внесли депозит, зачекайте кілька хвилин. Даним потрібен час для синхронізації. Оновіть сторінку.

Не можу підключити гаманець. Спробуйте оновити сторінку. Якщо це не допомагає, від'єднайте гаманець і підключіть його знову. Переконайтесь, що ви перебуваєте в правильній мережі (Base або Arbitrum).

Кнопка "Зібрати" не працює. Перевірте, чи є комісії для збору. Новим позиціям потрібен час для заробітку комісій, перш ніж буде що збирати.

Попередження щодо безпеки

Це найважливіша частина цього уроку. Читайте уважно.

Snuggle ніколи не запитає ваш приватний ключ. Ні в особистих повідомленнях. Ні в тикеті підтримки. Ні по телефону. Ніколи.

Snuggle ніколи не запитає вашу секретну фразу. Ці 12 або 24 слова, що є резервною копією вашого гаманця, призначені лише для ваших очей. Назавжди.

Snuggle ніколи не попросить вас відправити кошти на випадкову адресу. Всі депозити здійснюються лише через snuggle.fi.

Якщо хтось зв'яжеться з вами, стверджуючи, що є підтримкою Snuggle, і запитає будь-що з цього — вони шахраї. Заблокуйте їх. Повідомте про них. Не взаємодійте.

Справжня підтримка запитає лише вашу публічну адресу гаманця (починається з 0x). Її безпечно ділитися. Вона вже видима в блокчейні.

Контрольний список самодопомоги

Перш ніж звертатись, пройдіть цей список.

1. Чи перебуваєте ви в правильній мережі (Base або Arbitrum)?
2. Чи достатньо у вас ETH для газу?
3. Чи оновили ви сторінку?
4. Чи перевіряли ви сторінку документів?
5. Чи пробували ви від'єднати та повторно підключити гаманець?

Якщо так на всі п'ять, а проблема залишається — зверніться. Команда рада допомогти.

Що ви дізнались

• Discord — найшвидший спосіб отримати допомогу від команди
• Документи та розділ навчання охоплюють більшість поширених питань
• Ніколи не діліться своїм приватним ключем або секретною фразою ні з ким