Uzyskiwanie wsparcia

Zacznij od samopomocy

Większość pytań ma już odpowiedzi zapisane. Przed kontaktem sprawdź te zasoby.

Strona dokumentacji (snuggle.fi/docs). Pokrywa jak działają depozyty, co robi rebalansowanie, strukturę opłat i typowe pytania. To najszybszy sposób na znalezienie odpowiedzi.

Sekcja nauki (snuggle.fi/learn). Jesteś tutaj teraz. Ścieżki Pierwsze Kroki i Podstawowe Koncepcje pokrywają podstawy. Ta ścieżka Power User pokrywa zaawansowane tematy.

Blog (snuggle.fi/blog). Dłuższe artykuły o strategiach, analizie rynku i aktualizacjach protokołu.

Sekcje FAQ. Każda lekcja nauki ma odpowiedzi FAQ na dole. Przewiń w dół na każdej stronie lekcji.

Jak skontaktować się z wsparciem

Jeśli dokumentacja nie odpowiada na Twoje pytanie, skontaktuj się bezpośrednio.

Discord: discord.gg/tfpsdwEe8e

Najszybszy sposób uzyskania pomocy. Zespół jest tu najbardziej responsywny. Zapytaj na kanale wsparcia i zazwyczaj szybko dostaniesz odpowiedź.

Telegram: t.me/SnuggleFi

Czat społeczności i wsparcie. Dobry dla szybkich pytań.

X (Twitter): @SnuggleFi

Wyślij wiadomość bezpośrednią lub oznacz @SnuggleFi w poście. Zespół monitoruje wzmianki i wiadomości.

Opisywanie swojego problemu

Dobre raporty problemów uzyskują szybsze odpowiedzi. Podaj te szczegóły.

Czego oczekiwałeś. "Próbowałem wpłacić 500 USD do WETH/USDC."

Co faktycznie się stało. "Transakcja nie powiodła się z błędem."

Adres Twojego portfela. Pozwala to zespołowi sprawdzić Twoją pozycję on-chain.

Sieć, na której jesteś. Base lub Arbitrum.

Zrzuty ekranu. Zdjęcie komunikatu błędu bardzo pomaga. Dołącz wszelkie hashe transakcji jeśli je masz.

Twoja przeglądarka i portfel. "Chrome z MetaMask" lub "Safari z Coinbase Wallet." Niektóre problemy są specyficzne dla pewnych kombinacji.

Im więcej szczegółów podasz, tym szybciej zespół może pomóc.

Typowe problemy i szybkie rozwiązania

Transakcja nie powiodła się. Sprawdź, czy masz wystarczająco ETH na gas. Na Base potrzebujesz małej ilości ETH. Na Arbitrum, to samo. Nawet kilka centów ETH wystarczy.

Pozycja pokazuje zerową wartość. Jeśli właśnie wpłaciłeś, poczekaj kilka minut. Dane potrzebują czasu na synchronizację. Odśwież stronę.

Nie można połączyć portfela. Spróbuj odświeżyć stronę. Jeśli to nie działa, rozłącz swój portfel i ponownie go połącz. Upewnij się, że jesteś w prawidłowej sieci (Base lub Arbitrum).

Przycisk Harvest nie działa. Sprawdź, czy są opłaty do zebrania. Nowe pozycje potrzebują czasu na zarobienie opłat, zanim będzie co zbierać.

Ostrzeżenie bezpieczeństwa

To najważniejsza część tej lekcji. Przeczytaj uważnie.

Snuggle nigdy nie zapyta o Twój klucz prywatny. Nie w wiadomości bezpośredniej. Nie w zgłoszeniu wsparcia. Nie przez telefon. Nigdy.

Snuggle nigdy nie zapyta o Twoją tajną frazę. Te 12 lub 24 słowa, które są kopią zapasową Twojego portfela, są tylko dla Twoich oczu. Na zawsze.

Snuggle nigdy nie poprosi Cię o wysłanie środków na losowy adres. Wszystkie depozyty przechodzą tylko przez snuggle.fi.

Jeśli ktoś skontaktuje się z Tobą twierdząc, że jest wsparciem Snuggle i prosi o cokolwiek z tych rzeczy, jest oszustem. Zablokuj ich. Zgłoś ich. Nie angażuj się.

Prawdziwe wsparcie zapyta tylko o Twój publiczny adres portfela (zaczyna się od 0x). Jest bezpiecznie go udostępniać. Jest już widoczny na blockchainie.

Lista kontrolna samopomocy

Przed kontaktem przejdź przez tę listę.

1. Czy jesteś w prawidłowej sieci (Base lub Arbitrum)?
2. Czy masz wystarczająco ETH na gas?
3. Czy odświeżyłeś stronę?
4. Czy sprawdziłeś stronę dokumentacji?
5. Czy próbowałeś rozłączyć i ponownie połączyć swój portfel?

Jeśli tak na wszystkie pięć i nadal masz problem, skontaktuj się. Zespół chętnie pomoże.

Czego się nauczyłeś

• Discord to najszybszy sposób uzyskania pomocy od zespołu
• Dokumentacja i sekcja nauki pokrywają większość typowych pytań
• Nigdy nikomu nie udostępniaj swojego klucza prywatnego ani tajnej frazy