Obtener soporte
Cómo obtener ayuda si algo sale mal o tienes preguntas.
Puntos Clave
- Discord es la forma más rápida de obtener ayuda del equipo
- Las secciones de documentación y aprendizaje cubren la mayoría de las preguntas comunes
- Nunca compartas tu clave privada o frase secreta con nadie
Comienza con la autoayuda
La mayoría de las preguntas ya tienen respuestas escritas. Antes de contactarnos, revisa estos recursos.
Página de documentación (snuggle.fi/docs). Cubre cómo funcionan los depósitos, qué hace el rebalanceo, la estructura de comisiones y preguntas comunes. Es la forma más rápida de encontrar respuestas.
Sección de aprendizaje (snuggle.fi/learn). Estás aquí ahora. Las pistas de Primeros Pasos y Conceptos Fundamentales cubren lo básico. Esta pista de Usuario Avanzado cubre temas avanzados.
Blog (snuggle.fi/blog). Artículos extensos sobre estrategias, análisis de mercado y actualizaciones del protocolo.
Secciones de preguntas frecuentes. Cada lección tiene respuestas FAQ en la parte inferior. Desplázate hacia abajo en cualquier página de lección.
Cómo contactar al soporte
Si la documentación no responde tu pregunta, comunícate directamente.
Discord: discord.gg/tfpsdwEe8e
La forma más rápida de obtener ayuda. El equipo responde más rápido aquí. Pregunta en el canal de soporte y normalmente recibirás una respuesta rápidamente.
Telegram: t.me/SnuggleFi
Chat comunitario y soporte. Ideal para preguntas rápidas.
X (Twitter): @SnuggleFi
Envía un DM o etiqueta a @SnuggleFi en una publicación. El equipo monitorea menciones y mensajes.
Describir tu problema
Los buenos reportes de problemas obtienen respuestas más rápidas. Incluye estos detalles.
Lo que esperabas que sucediera. "Intenté depositar $500 en WETH/USDC."
Lo que realmente sucedió. "La transacción falló con un error."
Tu dirección de billetera. Esto permite al equipo buscar tu posición en la cadena.
La cadena en la que estás. Base o Arbitrum.
Capturas de pantalla. Una imagen del mensaje de error ayuda mucho. Incluye los hashes de transacción si los tienes.
Tu navegador y billetera. "Chrome con MetaMask" o "Safari con Coinbase Wallet." Algunos problemas son específicos de ciertas combinaciones.
Cuanto más detalle proporciones, más rápido podrá ayudarte el equipo.
Problemas comunes y soluciones rápidas
Transacción fallida. Verifica que tienes suficiente ETH para gas. En Base, necesitas una pequeña cantidad de ETH. En Arbitrum, lo mismo. Incluso unos pocos centavos de ETH son suficientes.
La posición muestra valor cero. Si acabas de depositar, espera unos minutos. Los datos necesitan tiempo para sincronizarse. Actualiza la página.
No puedo conectar la billetera. Intenta actualizar la página. Si eso no funciona, desconecta tu billetera y vuelve a conectarla. Asegúrate de estar en la red correcta (Base o Arbitrum).
El botón de recolección no funciona. Verifica que haya comisiones para recolectar. Las posiciones nuevas necesitan tiempo para generar comisiones antes de que haya algo que recolectar.
Advertencia de seguridad
Esta es la parte más importante de esta lección. Léela con atención.
Snuggle nunca pedirá tu clave privada. Ni en un DM. Ni en un ticket de soporte. Ni en una llamada telefónica. Nunca.
Snuggle nunca pedirá tu frase secreta. Esas 12 o 24 palabras que respaldan tu billetera son solo para tus ojos. Para siempre.
Snuggle nunca te pedirá que envíes fondos a una dirección aleatoria. Todos los depósitos se realizan solo a través de snuggle.fi.
Si alguien te contacta diciendo ser del soporte de Snuggle y pide cualquiera de estas cosas, es un estafador. Bloquéalo. Repórtalo. No interactúes.
El soporte real solo pedirá tu dirección pública de billetera (comienza con 0x). Compartir esto es seguro. Ya es visible en la blockchain.
Lista de verificación de autoayuda
Antes de contactarnos, revisa esta lista.
- ¿Estás en la red correcta (Base o Arbitrum)?
- ¿Tienes suficiente ETH para gas?
- ¿Has actualizado la página?
- ¿Has revisado la página de documentación?
- ¿Has intentado desconectar y reconectar tu billetera?
Si respondiste sí a las cinco y aún tienes un problema, comunícate. El equipo estará encantado de ayudarte.
Lo que aprendiste
- Discord es la forma más rápida de obtener ayuda del equipo
- Las secciones de documentación y aprendizaje cubren la mayoría de las preguntas comunes
- Nunca compartas tu clave privada o frase secreta con nadie