الحصول على الدعم

ابدأ بالمساعدة الذاتية

معظم الأسئلة لها إجابات مكتوبة بالفعل. قبل التواصل، تحقق من هذه الموارد.

صفحة المستندات (snuggle.fi/docs). تغطي كيف تعمل الإيداعات، ماذا تفعل إعادة الموازنة، هيكل الرسوم، والأسئلة الشائعة. إنها أسرع طريقة لإيجاد الإجابات.

قسم التعلم (snuggle.fi/learn). أنت هنا الآن. مسارات البدء والمفاهيم الأساسية تغطي الأساسيات. مسار المستخدم المتقدم هذا يغطي المواضيع المتقدمة.

المدونة (snuggle.fi/blog). مقالات أطول عن الاستراتيجيات وتحليل السوق وتحديثات البروتوكول.

أقسام الأسئلة الشائعة. كل درس تعليمي يحتوي على إجابات أسئلة شائعة في الأسفل. مرّر لأسفل في أي صفحة درس.

كيف تتواصل مع الدعم

إذا لم تجب المستندات على سؤالك، تواصل مباشرةً.

Discord: discord.gg/tfpsdwEe8e

أسرع طريقة للحصول على المساعدة. الفريق أكثر تجاوباً هنا. اسأل في قناة الدعم وستحصل عادةً على رد سريع.

Telegram: t.me/SnuggleFi

دردشة مجتمعية ودعم. جيد للأسئلة السريعة.

X (Twitter): @SnuggleFi

أرسل رسالة خاصة أو أشر إلى @SnuggleFi في منشور. الفريق يراقب الإشارات والرسائل.

وصف مشكلتك

تقارير المشاكل الجيدة تحصل على إجابات أسرع. ضمّن هذه التفاصيل.

ما توقعت حدوثه. "حاولت إيداع 500 دولار في WETH/USDC."

ما حدث فعلاً. "فشلت المعاملة مع خطأ."

عنوان محفظتك. هذا يتيح للفريق البحث عن مركزك على البلوكتشين.

الشبكة التي أنت عليها. Base أو Arbitrum.

لقطات شاشة. صورة لرسالة الخطأ تساعد كثيراً. ضمّن أي رموز معاملات إذا كانت لديك.

متصفحك ومحفظتك. "Chrome مع MetaMask" أو "Safari مع Coinbase Wallet." بعض المشاكل خاصة بتركيبات معينة.

كلما وفرت تفاصيل أكثر، كلما استطاع الفريق المساعدة أسرع.

مشاكل شائعة وحلول سريعة

فشل المعاملة. تحقق أن لديك ETH كافياً لرسوم gas. على Base، تحتاج كمية صغيرة من ETH. على Arbitrum، نفس الشيء. حتى بضعة سنتات من ETH تكفي.

المركز يُظهر قيمة صفر. إذا أودعت للتو، انتظر بضع دقائق. البيانات تحتاج وقتاً للمزامنة. حدّث الصفحة.

لا يمكن ربط المحفظة. جرّب تحديث الصفحة. إذا لم ينجح، افصل محفظتك وأعد ربطها. تأكد أنك على الشبكة الصحيحة (Base أو Arbitrum).

زر الحصاد لا يعمل. تحقق أن هناك رسوماً للحصاد. المراكز الجديدة تحتاج وقتاً لكسب رسوم قبل أن يكون هناك شيء للجمع.

تحذير أمني

هذا أهم جزء في هذا الدرس. اقرأه بعناية.

Snuggle لن يطلب مفتاحك الخاص أبداً. ليس في رسالة خاصة. ليس في تذكرة دعم. ليس في مكالمة هاتفية. أبداً.

Snuggle لن يطلب عبارة الاسترداد السرية أبداً. تلك الـ 12 أو 24 كلمة التي تدعم محفظتك هي لعينيك فقط. إلى الأبد.

Snuggle لن يطلب منك إرسال أموال إلى عنوان عشوائي أبداً. جميع الإيداعات تتم عبر snuggle.fi فقط.

إذا تواصل معك شخص يدّعي أنه دعم Snuggle وطلب أياً من هذه الأشياء، فهو محتال. احظره. أبلغ عنه. لا تتعامل معه.

الدعم الحقيقي سيطلب فقط عنوان محفظتك العام (يبدأ بـ 0x). هذا آمن للمشاركة. إنه مرئي بالفعل على البلوكتشين.

قائمة المساعدة الذاتية

قبل التواصل، راجع هذه القائمة.

1. هل أنت على الشبكة الصحيحة (Base أو Arbitrum)؟
2. هل لديك ETH كافياً لرسوم gas؟
3. هل حدّثت الصفحة؟
4. هل تحققت من صفحة المستندات؟
5. هل جربت فصل وإعادة ربط محفظتك؟

إذا أجبت نعم على الخمسة جميعها ولا تزال لديك مشكلة، تواصل. الفريق سعيد بالمساعدة.

ما تعلمته

• Discord هو أسرع طريقة للحصول على مساعدة من الفريق
• أقسام المستندات والتعلم تغطي معظم الأسئلة الشائعة
• لا تشارك مفتاحك الخاص أو عبارة الاسترداد السرية مع أي شخص أبداً